يتم توصيل الطلبات خلال 24–48 ساعة من تأكيد الطلب.

يرجى العلم أنه لا يوجد تحديد لوقت التوصيل، سواء داخل العاصمة أو إلى المحافظات.

في حال كان الطلب مستعجلًا أو ترغبون بالتوصيل في وقت محدد، يرجى التواصل مع الصفحة مسبقًا لترتيب ذلك، مع العلم أنه سيتم احتساب رسوم توصيل إضافية حسب الوقت والمنطقة.

⸻

الطلبات غير المستلمة أو المرفوضة

نرجو التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان عند إتمام الطلب، والتجاوب مع مندوب التوصيل عند التواصل.

في حال رفض استلام الطلب بعد خروجه للتوصيل، أو تعذّر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم التجاوب مع مندوب التوصيل، يحق للمتجر اشتراط الدفع المسبق للطلبات المستقبلية للعميل، خاصة في حال تكرار عدم الاستلام أو رفض الطلب دون سبب متعلق بخطأ من المتجر.

⸻

الطلبات المدفوعة مسبقًا

في حال الاتفاق بين العميل والمتجر على توفير منتج غير متوفر حاليًا على الموقع، يُشترط دفع 50% من سعر المنتج مسبقًا لتأكيد الطلب والبدء بتوفيره.

بعد قيام المتجر بطلب المنتج بناءً على طلب العميل، يُعتبر المبلغ المدفوع غير قابل للاسترداد في حال قرر العميل إلغاء الطلب.

في حال قام العميل بدفع قيمة الطلب مسبقًا وتم شحن الطلب، ثم تعذّر تسليمه بسبب عدم الرد أو عدم التجاوب مع مندوب التوصيل، أو قرر العميل إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم خصم رسوم التوصيل المترتبة على الشحنة من المبلغ المسترد للعميل.

⸻

الأسعار والأخطاء التقنية

نحرص على عرض أسعار المنتجات ومعلوماتها بشكل دقيق ومحدّث على الموقع. ومع ذلك، قد تحدث في حالات نادرة أخطاء تقنية أو أخطاء غير مقصودة في السعر، الخصم، المخزون أو معلومات المنتج.

في حال وجود خطأ واضح في سعر أحد المنتجات أو في إجمالي الطلب نتيجة خلل تقني أو خطأ غير مقصود، يحتفظ المتجر بحق مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتوضيح الخطأ قبل تنفيذ الطلب.

وفي حال تعذّر تنفيذ الطلب بالسعر أو البيانات الظاهرة نتيجة هذا الخطأ، يحق للمتجر إلغاء المنتج أو الطلب. وفي حال كان الطلب مدفوعًا مسبقًا، يتم إعادة المبلغ المدفوع عن الجزء الملغى بالكامل إلى العميل.

⸻

تغيير عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب.

يمكن طلب تعديل العنوان قبل خروج الطلب للتوصيل بالتواصل مع الصفحة.

أما بعد خروج الطلب مع شركة أو مندوب التوصيل، فلا يمكن ضمان إمكانية تغيير العنوان أو موعد التسليم. وفي حال أمكن إجراء التعديل، فقد يترتب عليه تأخير في التوصيل و/أو رسوم توصيل إضافية حسب العنوان والمنطقة، ويتحمل العميل هذه الرسوم.
صح، إذا سياستك أصلًا تنص على أن الاسترجاع لا يتم إلا في الحالات التي يكون فيها خطأ من المتجر، فما في داعي ندخل بتفاصيل استرجاع الهدايا وإعادة احتساب الخصم؛ لأنها بتعقّد السياسة بدون فائدة.

الأفضل يكون بند العروض عندك بهذا الشكل:

العروض والخصومات والهدايا

تسري العروض والخصومات خلال الفترة المحددة لكل عرض أو حتى نفاد الكمية، أيهما أسبق.

لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كود خصم على الطلب نفسه، ما لم يُذكر خلاف ذلك ضمن تفاصيل العرض.

تُطبق العروض وأكواد الخصم فقط على المنتجات المشمولة بالعرض، وقد يتم استثناء بعض المنتجات أو العلامات التجارية.

في حال كان العرض مشروطًا بحد أدنى لقيمة الطلب أو شراء عدد معين من المنتجات، يجب استيفاء شروط العرض كاملة للاستفادة منه.

تخضع الهدايا المجانية لتوفر الكمية، وتُمنح وفقًا لشروط كل عرض، ولا يمكن استبدالها بمبلغ نقدي أو بمنتج آخر، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

لا تشمل العروض والخصومات الطلبات السابقة، ولا يمكن تطبيق خصم أو عرض بأثر رجعي بعد تأكيد الطلب.

في حال حدوث خطأ تقني واضح أدى إلى تطبيق عرض أو خصم بطريقة غير صحيحة، يحق للمتجر مراجعة الطلب والتواصل مع العميل قبل تنفيذه.