سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا من مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة ومنتجات العناية الشخصية، وحرصًا على سلامة وصحة عملائنا:
لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات بعد استلام الطلب.
يرجى التأكد من اختيار المنتج، الرائحة، اللون والدرجة المناسبة قبل تأكيد الطلب، حيث إن إتمام الطلب يعني موافقة العميل على المنتج الذي قام باختياره.
- عدم الإعجاب بالمنتج: عدم الإعجاب بالرائحة، اللون، الدرجة، القوام أو المنتج بشكل عام لا يعتبر سببًا للاستبدال أو الاسترجاع، طالما تم إرسال المنتج الذي تم طلبه بشكل صحيح.
- الروائح: الروائح مسألة ذوق شخصي، ويتم توفير وصف للروائح لمساعدة العميل على الاختيار، لذلك عدم مناسبة الرائحة لذوق العميل لا يعتبر عيبًا في المنتج.
- درجات المكياج: اختيار الدرجة المناسبة مسؤولية العميل، لذلك يرجى التأكد من الدرجة قبل تأكيد الطلب.
- الحساسية أو عدم ملاءمة المنتج: تختلف استجابة البشرة والشعر من شخص لآخر، لذلك عدم مناسبة المنتج أو حدوث تحسس من أحد مكوناته لا يعتبر عيبًا في المنتج.
متى يسمح بالاستبدال؟
يتم الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
- وجود مشكلة في المنتج ناتجة عن خطأ من طرفنا.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور أو فيديو واضح للمنتج والمشكلة، وسيتم التحقق منها ومعالجتها دون تحميل العميل رسوم التوصيل إذا كان الخطأ من طرفنا.
يرجى التأكد من طلبك جيدًا قبل تأكيده، حيث إن تأكيد الطلب يعني الاطلاع والموافقة على سياسة الاستبدال والاسترجاع.
